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一天内在上海开出三家新店,苏宁到底想做什么?

杨浦新凤城、杨浦林绿家园、青浦巷佳花苑……7月31日,苏宁一口气在上海开出三家苏宁小店,而且这还不是苏宁第一次“一日三店”。最近一段时间,苏宁在上海的“大手笔”频频,除了不断在社区出现的苏宁小店外,还翻新了多家苏宁易购大型门店。与此同时,苏宁与阿里巴巴、恒大等的合作力度也越来越大,围绕“互联网+体育”、新零售等展开实践。

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种种信息显示,完成从传统家电卖场到互联网企业的转型后,苏宁又将上海作为跨界运营的试验田。这些尝试,有成果吗?

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“纯电商时代已经结束了”

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“纯电商时代结束,下一个十年进入场景互联时代。”苏宁易购总裁侯恩龙说。似乎是为了证明这点,他表示在今年苏宁的人造节“818发烧购物节”中,苏宁将搭建线上线下全渠道消费场景,连接合作企业和消费者,探索智慧零售的场景互联模式。其中,在上海“一日三家”的苏宁小店是沟通线上线下的重要载体。

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侯恩龙表示,在苏宁的各种业态中,深入社区的小店是与消费者距离最近的场景:“小店是与消费者接触最频繁的智慧零售场景。在这样一个消费者身边的场景中,可以实现多个业态多个场景的融合互联,包括房产、帮客、物流,等等。”

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记者从上海各苏宁小店获悉,它们不仅像便利店那样提供即时消费服务,而且类似提供阿里巴巴盒马的限时配送。另一方面,它们又与上海消费者熟悉的“烟纸店”有共同之处——最主要的消费群体是小店周边的社区居民,所以服务人员对居民的喜好和偏好有相当的了解程度,从而在选货、服务上可以有的放矢。所以,一些生活服务也被引入小店,比如销售彩票等。

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除了小店外,苏宁还在线上线下多个领域进行场景跨界,包括与天猫、万达、大润发、咪咕、中石化等达成合作。比如,阿里巴巴控股的大润发也参与其中:眼下,第一批进驻大润发的苏宁门店已经开始试运营,预计“818”期间全国将有近300家大润发门店引入苏宁相关业态。侯恩龙很有自信地表示,通过这种跨品牌和跨场景的合作,“818是苏宁和大润发的首次联合大练兵,将实现业绩翻番。”

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长租市场成为硬件和服务“新场景”

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值得一体的是,上海的长租市场也为苏宁提供了发展空间:全国工商联旗下全装联近日牵头,将苏宁易购、复旦泛海国际金融学院、朗诗设计院等组成合作团体,为上海长租公寓市场提供标准化、规范化的配套服务。同时,通过这一探索,将硬件营销与售后服务等打造成标准化解决方案,从上海向全国辐射。

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中国房地产数据研究院执行院长陈晟表示,根据不完全统计,2018年上海长租公寓体量预计70万套,长租公寓作为新兴的细分市场,地产开发商的长租公寓供应链体系完全区别于住宅全装修的供应链体系的,缺少装配式材料供应商体系资源是他们的痛点。比如,上海一些公租房经常因预算问题选择较差的硬件和软件服务品牌,但一些长租公寓的性质是“人才公寓”,入住者以80后、90后为主,他们对软硬件服务都有很高的要求。

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对于这一市场现状,苏宁易购集团B2B平台总经理陶飞认为,这是苏宁等智慧零售实践者的机会。目前行业面临的三大痛点是配套电器选型标准缺失、公寓配套服务缺失、前期投入成本过高资金压力巨大。所以苏宁的目标是从上海开始,在全国范围内实现全产品覆盖、送装一体的综合供应商,推出采购服务标准化。

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苏宁相关人士指出,除了硬件销售外,服务也是“场景”。前不久,上海市消保委对空调维修服务进行体察,在11家被调查服务商中,9家存在各种各样的问题,但从苏宁平台找到的服务人员服务正规、收费合理。所以,不论是在企业的营销活动中,还是从长租公寓等B2B新市场探索,苏宁都希望将服务变成一种消费“场景”,在企业内部给予服务人员足够的认可和支持,在对外服务中则保障消费体验,让各个消费场景更加流畅地连接起来。

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